郑州优秀服务车商评选启动

　　随着汽车的普及，修车、养车已经成为人们有车生活中的一部分。然而，与此不协调的是，居高不下的养车、修车消费投诉率让人感到问题多多。放眼郑州市场，到底哪些4S店售后服务值得车主信任呢？为了让广大车主心中有数，不再为到何处去养车、修车而纠结。由《大河报》都市车友惠、96211大河社区网及《大河报》汽车版联合推出的2012郑州优秀服务车商展评活动日前正式启动，旨在为广大郑州车主修车、养车提供一份实际可行的参考。

　　[消费者] 修车、养车烦恼何其多

　　现如今，拥有一辆私家车的“门槛”越来越低，有车族的队伍在不断壮大，以郑州为例，2011年，郑州市个人拥有车辆达到103万，其中轿车就达到了60万辆。然而伴随着郑州市汽车保有量的快速增长，养车、修车难问题却日益突出，很多有车一族都因为养车、修车的去处颇为纠结。

　　“有一次我的车发生了点事故，到当初我买车的4S店修车时，他们列出了一份长长的修车明细单子，上面列出的都是需要更换的零部件，我凭直觉觉得有些零部件完全可以修复再用，就又换了一家4S店咨询，另一家4S店果然只是建议更换部分零部件，其他零部件可以采取修复的方式。而这一换一修之间，差的可不是几十块钱，而是快1000元。”提起那次修车经历，车主刘先生依然气愤不已，“虽然都是厂家指定的授权售后服务单位，但我真是切身感觉到，同一品牌4S店之间的服务理念和技术水平有着天壤之别，这让我特别困惑，真是不知道作为一名普通消费者，到底该如何找到一家让自己真正放心、省心的修车、养车地方。”

　　同样，车主黄先生也表示，“汽车修理那就是个技术活，其中猫腻多的是，咱普通消费者又不懂，很容易就被蒙骗了。”事实上，记者在采访中了解到，因售后服务能力难以跟上，修车、养车投诉已成为消协和媒体所接到的各类投诉中的热点。

　　[业内] 售后服务缺乏有效比较平台

　　业内人士分析认为，造成修车、养车问题重重的原因有很多，一方面与4S店的经营理念有关，有些4S店只注重销售，不看重售后服务，心态上的不同，使得其服务质量大打折扣，有些4S店则是因为缺乏高素质的专业技术人才，使得车辆一次性修复率比较低，车主同一问题屡修屡坏，引起车主不满，还有一些4S店则为了追求高利润率，不惜采用少修多报、能修也换等手段，变相增加车主维修保养费用；而另一方面，修车、养车与购车不同，其不像买车时消费者只需要走访几家店问清楚价格就知道自己该到哪家买车划算，其复杂的技术水平与点点滴滴的服务，并不容易被消费者拿来进行直观地比较，再加上绝大多数消费者都属于首次购车，其对如何养车所知甚少，大多只是习惯性地选择原购车4S店进行维修、保养。他们虽然对4S店有怨言，但苦于自己对其他店面同样不甚了解，而不敢轻易更换。

　　为了解决消费者修车、养车问题，帮助大家找到真正负责任、有实力的品牌服务店，《大河报》都市车友惠、96211大河社区网联合《大河报》汽车版，决定推出2012郑州优秀服务车商展评活动。

　　[展示评选]

　　提供郑州养车、修车指南

　　据悉，本次展评活动，从6月开始启动，到12月底结束，最终将评出郑州市各个汽车品牌值得消费者信任的4S店，为车主养车、修车提供参考。

　　据了解，本次活动分为展示和评选两部分，展示内容包括各家店的服务实力、服务设备、服务理念等，在《大河报》都市车友惠、96211大河社区网、《大河报》汽车版等版面和网站刊登。

　　12月，根据展示和投票情况，最终评选出各品牌在郑州区域最值得信赖的售后服务经销商，《大河报》将举行隆重的颁奖活动，并将这些真正有实力的经销商推荐给广大郑州车主。

　　咨询电话：0371-65795676