江铃汽车出质量问题 售后服务态度恶劣

近日，某投诉网站淄博频道接到山东省淄博兴华医用器材有限公司对江铃汽车股份有限公司的投诉信，据反映：淄博兴华医用器材有限公司今年从淄博鲁中江铃汽车销售服务有限公司花8.61万元购买了一辆江铃牌JX5041XXYXGA2轻型箱式货车。仅行驶了三千多公里，就出现因喷油器故障致无法使用的严重质量问题。并且，江铃汽车的售后服务态度相当恶劣。

闭口不谈车质量 却说燃油有问题

面对客户投诉，负责淄博江铃汽车负责售后服务的申经理对来访记者说：根据维修经验，该车出现故障是由于燃油的质量问题。淄博兴华则向记者出具了由淄博市质量技术监督检验所的燃油检测报告。

11月15日，在兴华公司与淄博鲁中江铃双方人员都在场的情况下，淄博市质量技术监督检验所工作人员提取了燃油样本并带回进行检验，结果显示，三项指标全都合格，其中一项就是燃油粘度。然而，面对这个报告，淄博鲁中江铃的态度却着实让人费解。

申经理提出，只检验三项指标不够，还称据他所知，国内只有两家单位能做燃油方面的检验，言外之意对淄博市产品质量监督检验所的权威性有所怀疑。淄博兴华将这一情况向该所朱主任作了转告，朱主任立即打申经理的电话，表示，淄博市产品质量监督检验所有此资格，也有能力对燃油进行检验。针对淄博鲁中江铃“只检验三项不够”的说法，淄博兴华公司希望淄博江铃提供需要检验的项目，再行检验，但申经理称，怎么检验他也不懂，不知道需要检验那些项目。

面对质疑，虽然仍坚持燃油有问题的说法，但淄博鲁中江铃在对待维修方案的态度上却有了变化。申经理提出，四个喷油嘴由他们免费更换，其余部件的8千多元费用由淄博兴华承担。所更换之喷油嘴的保修期限，也不再是原车的五万公里、两年，而是按配件的6千公里、90天。淄博兴华公司提出，更换喷油嘴后，淄博江铃能否保证以后不再出同样的问题，淄博鲁中江铃表示无法保证。就这样，双方对车辆故障原因、维修方案这两个问题始终无法达成一致。

江铃汽车售后服务态度恶劣：车在济南突熄火，费劲周折才拖回

据淄博兴华公司杨经理介绍，公司卢师傅驾驶的江铃厢式货车在济南工业北路突然熄火，无法继续行驶。卢师傅打电话到淄博鲁中江铃公司，其工作人员要他与济南江铃特约维修部联系。济南奔腾汽车有限公司维修人员来到现场后，对汽车油水分离器进行了检查，认为此次发动机熄火是燃油问题，并要求卢师傅自行找车将故障车拖至维修点。当时已是晚上八点左右，很难找到拖车，这位维修人员又改口说，只要卢师傅交80元，他可以将故障车发动起来。卢师傅答应了这个要求，但这位维修人员并未将车发动起来。卢师傅接着又给山东江铃全顺汽车销售服务有限公司(中心)联系，但打了多次电话也无人接听。

卢师傅只得又跟淄博鲁中江铃联系，其工作人员将山东江铃全顺汽车销售服务有限公司(中心)一名工作人员的手机号给了他。卢师傅在打通此手机号第四遍后才有人接听，对方在电话里也判断是发动机燃油出现了问题，并告知卢师傅将派救援车过来，但要按每公里5元收取费用。当时天气非常寒冷，卢师傅等到晚上11点半左右还未见救援车过来，不得已，淄博兴华公司只得从淄博调车到济南拖车，凌晨三点左右才把车拖回淄博。

客户所买江铃汽车出故障 经济损失谁来补偿

据淄博兴华医用器材有限公司负责人说：他们从淄博鲁中江铃所买江铃汽车(一辆)正式交付两个月发生故障，该车共正常行驶了3000余公里。淄博兴华医用器材有限公司将江铃汽车从故障发生地济南拖到淄博并正式交到淄博鲁中江铃汽车销售服务有限公司维修。除去国庆节8天假期和周日假期6天，期间，这辆江铃汽车共正常行驶了33天，平均日行驶90余公里。

由于所买的江铃汽车出现故障，淄博兴华医用器材有限公司只能租车(一辆)运货。除去周日假期，已有30多天。以租车车辆日均行驶100公里，每公里所需费用为4元。从江铃汽车发生故障至今，所产生的拖车费用，鉴定0#柴油的鉴定费以及租车费用，因买江铃汽车已经给淄博兴华医用器材有限公司造成了一万多元的经济损失。这些损失，江铃汽车能否给个说法呢?

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四川省的李先生在攀枝花市捷兴公司购买一台江铃宝典柴油皮卡车，上完户第三天，发动机出现大幅发抖现象，无法正常行驶。经过经 销商捷兴公司处理送到江铃售后服务站维修。四天维修并没有解决问题，并引发了发动机内部产生异响症状。再次找到江铃公司厂方代表协商，要求退还新车。厂方以汽车没问题为由拒绝处理。并声称：他们的车就是这样的响声，已经经过国家相关部门认定，如要退换需经过国家级质监部门鉴定。(省、市级的鉴定部门无权认定)!新车买回至今正常行驶了三天(560公里)，维修过程中还出现了服务站厂长殴打消费者，及强行扣车现象。严重的侵犯了消费者的合法权益。

近日，兰州市贾先生向本站反映：他和家人在兰州购买了一辆江铃顺达箱货车，价格83800元。不到四个月，该车出现打不着火及发动机有异响的情况，拖到维修站检查后发现，车辆发动机的多个零部件损坏，维修人员推诿说是燃油的问题。

贾先生说，当时车坏在了外地，他立即与维修站取得联系，后将车拖回兰州，之后发现车子提不起速度来，发动机还有异响。他凌晨将车开到维修站，白天维修站检测后说：1.发动机高压共轨油泵损坏;2.四个喷油嘴损坏;3.柴油过滤器损坏。对此，维修人员坚持说是由于油品质量问题造成的。当贾先生要求他们提供相关证明时，对方又不能提供，只是说凭经验判断。

贾先生表示：车子才跑了7000公里就出现这样重大的问题，而保修期是2.5万公里或两年，车子明显还在保修期内。对于维修人员所说的油品问题他不能认同，因为平时他们都在中石油等正规的加油站加油，票据都在，不可能是油的问题造成的。此外就是在修车的过程中，贾先生发现很多同类车辆都有相同的问题存在，维修站的说法是在推诿责任，因为这些部件的损坏很严重，只能换不能修了，自费修的话需要1.6万多元。贾先生强烈要求江铃汽车公司能实事求是地为车主着想，更换损坏部件。