连夺两项售后服务满意度第一，东风悦达起亚靠的是什么？

在用户为王的新时代，售后服务成为决胜市场的关键因素。作为中国主流合资汽车厂商，东风悦达起亚率先让“客户第一”从口号落到实处，荣获新车质量和售后服务“双料冠军”，赢得广泛认可。

尤其值得一提的是，东风悦达起亚连续两年获得J.D.Power中国汽车售后服务满意度研究(CSI)主流车细分市场第一、连续八年入围前五。2020年还首次获得中国汽车客户之声（VOC+）售后服务满意度奖合资品牌第一。不断提升的客户满意度，也让东风悦达起亚在行业中更加“有口皆碑”。

东风悦达起亚荣获J.D.Power售后服务满意度主流车品牌第一

“承包”第一 ！ 东风悦达起亚售后服务比肩豪华品牌

J.D. Power是全球权威的消费者洞察和市场研究机构，2020年东风悦达起亚凭实力拿下J.D.Power中国汽车售后服务满意度主流车品牌第一，并以高分大幅领先排名第二的广汽菲克Jeep，还超越了以服务见长的主流日系品牌，更超过了宝马等豪华品牌。

2020年度J.D.Power售后服务满意度主流车品牌排行榜

“霸榜”J.D.Power之外，东风悦达起亚还荣获中国汽车客户之声（VOC+）售后服务满意度奖合资品牌第一。该奖项的评选旨在为行业提供更有价值的售后服务提升方向，得到主流车企的普遍认可。东风悦达起亚在评选中夺魁，再一次力证其售后服务比肩豪华品牌。

东风悦达起亚荣获2020年度中国汽车客户之声售后服务满意度奖合资品牌第一

不打嘴炮！ 东风悦达起亚落实“客户第一”

拿行业桂冠、得消费者高赞，东风悦达起亚的“秘籍心法”即是坚守“客户第一”的经营理念，持续努力、创新创行。

目前东风悦达起亚的售后服务体系的健全性、便捷性已具备极强竞争优势：400多家服务网络覆盖全国246个城市，并提供Call Center预约服务和24小时服务热线，且在终端网络全面铺设KDS远程技术诊断系统，为一线售后人员提供快速、精准的技术支持，保障及时响应、快速高效地解决客户的疑问。此外，为激发服务体系的人才活力，东风悦达起亚还连续举办售后服务技能大赛，以赛带练、以赛促学、以赛促用，带动人才的整体素质和专业度均领先行业，为客户提供更为优质的服务。

东风悦达起亚售后服务人员通过KDS指导一线工作

为了给到超越客户期待的新体验，东风悦达起亚创造性地搭建信息化APP客户管理系统、强化终端客户数字化体验等，全方位地强化客户触点竞争力。同时，将用户的意见和建议当做“宝贵资产”，东风悦达起亚还创建了全新的客诉管理流程和制度，实现客诉超迅速、高品质处理。

东风悦达起亚售后服务技能大赛

用温暖陪伴出行，东风悦达起亚开展覆盖全年的售后关怀活动，在特殊时期，为特殊地区带来高价值的特别关爱活动，包括疫情期间全国首推“爱新不断”计划、为受灾害性天气影响的客户提供“同心同行、风雨同舟”售后专项服务、为偏远地区客户送上“关爱驿站”活动等创新服务项目。

一系列以客户为中心的举措，不断提升了客户售后满意度与归属感，最终助力东风悦达起亚蝉联用户满意度第一。未来，进入品牌向上发展新十年的东风悦达起亚还将如何刷新汽车行业的服务高度，非常值得期待。