私探斯巴鲁 接待服务成问题

早就听说斯巴鲁的服务接待问题多多，特别是售后服务更是让许多顾客诟病。有时听多了，心里便有了抵触情绪，于是便决定一探究竟。

2015年6月24日下午，细雨霏霏，笔者和朋友一番探讨以后，一起以普通顾客的身份来到了位于花园路北段省汽贸中心的某郑州授权斯巴鲁4S店。由于当时雨下的有了一阵子，省汽贸中心的路面上全是积水，有的地方已经淹没了脚面。从汽贸中心大门步行到斯巴鲁4S店，大概有200米的距离。等涉水到斯巴鲁的门口时，脚上的鞋已经被雨水浸过了无数次。

时间：下午16时12分

笔者推开了斯巴鲁厚重的玻璃门，靠近门里右首的迎宾台，一个小伙正在低头摆弄手机，对有顾客进店惘然不知，抑或是知道有人进店，但懒得抬起头来。笔者拎着伞继续向里走，整个一楼展厅鸦雀无声。只看到对着大门的服务台有一男一女也在低头忙碌着。笔者穿越大厅，路过几台冰冷的斯巴鲁展车，在一个圆形的桌子边拉了把椅子坐下。这时看到边上有一位大姐在打扫卫生，应该是店里雇的清洁工人。当然，她更不可能理会我这位不速之客了。

这样坐了大概有半个多小时，没有任何人上来询问我是干什么来的?是否需要看车?钟意哪款车型?当然，更没有人问我是否需要一杯热茶?或者是什么饮料?那时，我就想，如果我真是一位要来提车的顾客，即便是一位潜在的买主。看到这样如此冰冷的画面，想到在这么一个雨天，我冒着雨拜访你的4S店，没有嘘寒问暖的也就罢了，竟然连个招呼也没有人打。岂不心寒!结果肯定是甩袖走人。好在今天笔者是位冒牌的顾客，所以也就兴趣盎然地坚持了下来。

干坐着实在无聊，这时一位工作人员路过我向门口的迎宾台走去。特别声明，他路过我时，只扫了我一眼!仅此。于是，我便站起身来，向大厅的背后走去，一路仍是渺无人烟。拐了一个角，是个客户休息室。看到里面坐着一位大哥在看电视，我像终于看到了救星一样，上去和他就攀谈了起来，原来他是来做保养的斯巴鲁森林人车主，座驾是一台老款的森林人。说起车子，他说还凑合，没出过什么大毛病。问他知道不知道森林人的安全气囊问题，他说听说过，心里也害怕。当问题这里的服务态度时，这位先生就不再多说话了。

后来，笔者又信步走到了位于大厅左侧的维修车间，除了看到两个正在干活的师傅外，入眼的感觉仍是一片凄凉。从下午4点多到5点38分笔者离开这家斯巴鲁店，总的感觉就是我像一个隐形人，悄悄地来，然后我又悄悄的走!

记得几年前上海的一位斯巴鲁车主在购车后从赠送膜和导航，到送什么基础险，再到最气人的上临牌，手机了委屈和磨难，搞的是到处投诉。用他的话说就是：“这就是所谓的4s店的服务，没有主动打过我电话，一味的欺骗说谎!没有道歉!一再出尔反尔!主管和销售一样，及其不负责任! 实在后悔在他们店里买了车，如果在考虑的客户千万不要再这家店买，买了车之后就没人管你了，后面全部是一路受气的事情!”

现在想来，所言非虚呀!看来斯巴鲁的毛病是全国性质的，具有普遍性!非上海独有。