经销商满意度 自主品牌首次超过合资品牌

在11月24日召开的在中国汽车流通行业年会上，《2010年汽车经销商满意度》调查结果发布。此次调查显示，2010年经销商的总体满意度是77.2分，略低于2009年。55.4%的经销商对2010年的经营状况表示满意，在经营状况上，有接近68%的经销商处在盈利状态。

随着中国汽车市场快速发展，汽车经销商队伍日益壮大，以品牌专卖为主线的汽车流通体系逐步确立，汽车市场正在逐步走向规范。为了进一步加强经销商与厂商的互相了解，促进双方的和谐，保证汽车市场健康有序的持续发展。中国汽车流通协会于2008年7月正式启动“全国汽车经销商满意度调查”活动，协会与新华信共同在全国范围内展开调查，调查结果得到汽车生产厂家、广大汽车经销商、政府和协会组织，以及媒体的广泛关注。

据了解，2010年“全国汽车经销商满意度调查”于9月开始，经过近3个月的调查，收集了广大经销商的意见，汇总了经销商对于供应商在品牌价值、厂商政策和人员能力态度等方面的意见和建议。调查发现，2010年经销商的总体满意度是77.2分，略低于2009年。在对人员的服务、品牌价值、厂商政策得分的调查中发现，2010年经销商对厂商政策满意度相对来说也比较低，而经销商对厂商人员服务的满意度较高。经销商普遍认为，厂家集中主要力量加强生产，满足市场需求，对经销商管理与支持工作落后于市场发展。因此，此次调查结果显示，经销商对厂家加强支持的满意度与2009年相比下降了0.6分。经销商呼吁，厂商应改进政策，增强人员服务，加强对经销商的支持，提升品牌价值，使市场与经销商管理支持同步发展。

2010年经销商满意度调查还显示，自主品牌的经销商满意度首次超过了合资品牌。从2008~2010年不同经营年限经销商满意度对比发现，经营年限为3到5年的经销商其满意度相对来说比较高。另外，在2010年不同区域经销商满意度对比中，华南等渠道网络密度大的区域满意度相对较低。西北地区的满意度得分是84，华南地区满意度得分是74。