吉利汽车售后服务提升 助力服务品牌转型

　　近日，J.D.Power亚太公司公布了2012年中国售后服务满意度指数研究（CSI）报告，在连续六年保持稳定上升之后，客户对于中国授权经销商的售后服务满意度在2012年趋于稳定，而自主品牌售后服务满意度下降明显。在此背景下，吉利三大品牌全球鹰、英伦、帝豪分别以865、861、850的成绩位列自主品牌第一、第二和第四位，超出832的行业水平，超越很多合资企业。

　　从1998年进入汽车行业到现在，吉利汽车保有量增长迅速，2012年保有量为40万辆，累计保有量将近235万辆，对吉利售后服务也提出了新的挑战。此次J.D Power的调研结果表明吉利的售后服务品质不断提升，为顾客提供了较好的服务体验。

　　据悉，吉利汽车2009年开始实行1-2-3优质服务工程，即1个中心、2个规范、3个提升，具体为以用户满意度为中心，做好服务流程规范、做好维修作业规范，抓好维修技术提升、抓好服务形象提升、抓好人员素养提升。

　　云阳海服务顾问和维修技师获得了“服务之星”和“技术之星”的称号

　　河南云阳海作为英伦汽车的五星示范店，致力于打造服务功能最全、服务能力最强、服务质量最高的汽车销售服务企业之一，售后服务人员将以专业知识、技能水平、职业素养等为吉利英伦客户提供尊享五星服务。

　　为了更好的协助吉利汽车授权服务商，自2010年起，售后服务培训工作实现制度化、标准化、常态化，并投资300万成立吉利汽车上海实训中心，为全国各地800多家服务商的售后服务从业人员提供专业培训。

　　同时，吉利汽车牢固树立“关爱在细微处”的服务理念，推动“关爱四季”“关爱随行”“关爱到家”等六大关爱服务体系，为全国广大车主提供关爱服务。“关爱四季”是吉利汽车六大关爱项目之一，也是吉利汽车关爱服务的核心，主要根据各季节的用车特点，策划有针对性的贴近用户需求的服务活动。

　　“关爱到家”是吉利售后服务以被动服务向主动关爱转型的体现，同时能够填补服务网络盲区，解决这类地区用户车辆保养、维修的后顾之忧，为广大吉利用户提供快速、便捷、贴心的服务。

　　吉利汽车持续推进服务品牌转型，打造关爱服务品牌。从被动保障服务向主动关爱服务转型，从服务保品牌向服务创品牌转型，也是吉利服务品质不断提升的推动力。

　　河南云阳海汽车销售有限公司

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