用户满意度全国第一的哈弗H6，是怎样炼成的

随着前几年的暴涨期结束，SUV市场终于到了短兵相接、互相厮杀的红海阶段。买方市场，用户开始挑三拣四，产品的口碑就变得更关键。近日，中国汽车质量协会发布2018年中国汽车行业用户满意度（CACSI）测评结果，哈弗H6和哈弗M6分别获得10-15万A级SUV和7万及以下A级SUV市场的用户满意度第一名，拿下这两个细分市场的口碑冠军。其中，哈弗H6已经是累计4年拿到该项第一。

中国汽车行业用户满意度（CACSI）奖项被称为中国汽车质量界的最高奖，测评指标体系按5个维度构建，包括总体满意度评价、性能设计评价、质量可靠性评价、售后服务评价和销售服务评价。

在这5个维度中，售后服务评价和销售服务评价，哈弗品牌也斩获了自主品牌售后服务和销售服务双项并列第一。也就是说，哈弗H6的哈弗M6的售后服务和销售服务，也是拿到了行业第一的。

今天这篇文章，我们更多介绍哈弗H6和哈弗M6性能设计、质量可靠性两个维度的实力。如果说，其他3个维度属于多少带点主观成分的服务软指标，那么，性能设计和质量可靠性，是实打实的产品实力硬指标。

世界级技术团队与制造，打造世界级产品

消费者进行购物决策时，往往是追求“物美价廉”。“物美”指的就是产品设计、技术、品质过硬。哈弗品牌独立5年多，已经成为全球排名第16的汽车品牌，哈弗H6的销量跻身全球SUV车型前10，核心竞争力就是性能设计和质量可靠性。也正因为性能设计和质量可靠性过硬，哈弗M6能在上市一年多就在细分市场拿到用户满意度第一的殊荣。

技术能力是制造企业的灵魂所在。在这方面，哈弗可以说是自主品牌中最花血本的。统计显示，长城汽车的科技人员占到所有员工的26.15%，超过1/4的员工都是科技人员。相比之下，长安只有18.34%，比亚迪只有13.68%，众泰只有11.57%。长城汽车在技术人员的投入上确实超过了很多自主品牌。

在哈弗的技术团队中，汇集了一批世界级的技术大拿。像9月新加盟哈弗、担任哈弗品牌设计总监的菲尔·西蒙斯（Phil Simmons），此前先后就职于福特和路虎，2009款的福特嘉年华，2005款福特Fusion、水星Mercury Milan和林肯MKZ，2016款揽胜极光，2016款发现，2017款揽胜星脉，2018款揽胜、揽胜运动版等车型，都离不开菲尔·西蒙斯的心血。

还有主持哈弗自动变速器研发的格哈德·亨宁（Gerhard Henning），曾担任奔驰、大众自动变速箱研发部门负责人，有着20多年相关领域开发经验。奔驰最新的9AT变速器，是格哈德·亨宁主持下的作品。全新哈弗H6和哈弗M6上目前搭载的7DCT湿式双离合变速器，就是由格哈德·亨宁率领30余名世界一流专家团队，历时4年打造而成。

这款7DCT变速器，不仅是自主品牌首款真正意义上自主研发的自动变速器，并且荣获了中国汽车评价研究院“世界十佳变速器”荣誉。它采用系统级降能耗方案，省油、传动效率高、平顺性出色，含油低至83kg，传动效率高达95%，工作状态下的油温始终维持在65-90℃的安全区域，大大降低了SUV的油耗。全新哈弗H6-1.5GDIT+7DCT车型和哈弗M6的百公里综合油耗，均只有6.8L，真正做到了好开又省油。

性能设计更多是技术层面的，质量可靠性则更多是制造层面的。在制造层面，哈弗是首家建立起世界级自动化智造工厂的自主品牌车企，冲压、焊装、涂装、总装四大工艺，全部采用汽车制造行业最新技术。

比如，冲压车间整线全封闭生产，德国KUKA自动化生产线实现产品的高度一致性；焊装车间自动化机器人来自德国瑞士、等国家，自动化率达到100%；涂装车间采用整线全封闭模式，涂胶由26台日本YASKAWA机器人完成，喷涂由98台杜尔机器人完成；总装车间采用自动合装、视觉引导、自动输送等先进系统，确保装配质量100%合格。

平民价格，用户买得起的SUV

SUV是近些年才火起来的品类。此前，SUV因为车型尺寸较大，价格较贵，在平民消费者的购车清单上很难排到前列。但是，近些年，特别是在中国市场，SUV已经成为年轻人购车的首选品类，与“SUV领导者”哈弗坚持采用的平价策略关系很大。美国著名财经通讯社彭博社曾在报道中提到哈弗时强调，“价格比大众和福特的轿车还要低。”

自上市以来，哈弗一向强调，要向市场提供“中国人买得起的SUV”。进入2018下半年，贸易战让国际经济形势变得微妙，不少持币待购的用户进入观望，哈弗迅速调整销售政策，9月开启为期2个月的“纯自主迎贸易战，哈弗神车降2万”活动，以更优惠的价格，打消用户的消费犹疑。

哈弗M6在本次活动中官降2.4万，起售价只要6.6万元，作为紧凑型SUV，价位下探至小型SUV，性价比在同级内可以说没有对手。此外，全新哈弗H6和新哈弗H6 Coupe优惠1.5万元，起售价分别为1.2万元和10.4万元；哈弗H6运动版优惠2万元，起售价8.3万元。也就是说，只需要8.3万元，你就能将中国销量第一的SUV神车哈弗H6开回家。

用户的钱包是最诚实的。9月，在中国市场销量下滑的背景下，哈弗成为用户热捧的品牌，环比增幅达到43.5%。其中，哈弗H6销量环比增33%，达35,499台，第64次登顶中国SUV车型单月销冠宝座，牢牢占据10-15万A级SUV市场的风口。哈弗M6销量环比增幅也高达58%，在入门紧凑级市场上受到热捧。

10月20日起，“关爱随行·安全领航”第四届哈弗服务节也将启动，提供车辆检测、养护套餐优惠、百公里免费救援、过节好礼相赠等限时优惠，一直持续到2019年2月20日。作为售后服务满意度第一的自主品牌，哈弗一向试图为用户提供更优秀的售后服务。随着保有用户接近500万，规模效应持续显现，哈弗在更多的服务领域，都在不断精进，让用户能获得更好的售后服务。

2018年，SUV市场结束粗暴式增长，进入发展稳定期，意味着市场正在沉淀出的性能、品质、价格、服务表现均比较出色的领先车型。中国汽车行业用户满意度（CACSI）测评，正是客观反映了用户购车、用车过程中在5个关键维度上的真实满意度。结果显示，哈弗H6和哈弗M6分别在10-15万A级SUV和7万及以下A级SUV市场，是用户最满意的车型，无疑也会是待购用户的首选车型。随着市场越来越成熟，哈弗H6和哈弗M6的这种口碑优势，将进一步在销售数据上反映出来。