被取消订单怒骂乘客 专车司机语带“脏”字遭减单

专车向来是以高品质服务吸引乘客，其实专车司机也有忍不住发飙的时候。浙江的李先生致电新闻热线投诉，自己因为取消了一次约车订单而被武汉的专车司机回敬脏字。

专车司机骂乘客

李先生是浙江一家企业的HR，每年年末都来武汉招聘员工。他说，本月23日下午3点多，他在武昌的楚天粤海大酒店预约滴滴专车到黄家湖大学城。刚下单，他就接到上级通知临时改变行程，当即在滴滴专车平台取消了订单，然后继续开会。过了17分钟，李先生的手机收到一条短信，对方骂道“你他妈有病，你不会说声你取消了啊。”手机上还有来自接单专车司机的几个未接来电。

“他不满订单被取消，可以跟我协商补偿，凭什么骂人呢?”李先生越想越生气，立即向滴滴客服投诉，但客服人员一直没有回复处理结果。感觉受到了“双重伤害”的李先生就拨打新闻热线投诉打车软件和专车司机。

乘客不接受司机道歉

记者联系上被取消订单的专车司机小朱，他却直喊委屈：“我不知道订单被取消了，还赶到酒店去等客人。当时又是风又是雨，气温又低，为了停车，我站在风雨里跟保安说了半天好话。”

小朱说，当天下午接到订单后，他当即开车赶往楚天粤海大酒店，到达目的地后又等了十几分钟，乘客还没出来，他干脆在打车软件里点击了“到达位置”，这才听到系统语音提示称订单被取消了。

“我给他打了几次电话他都不接，实在气不过才发了那条短信。”小朱说，李先生向滴滴客服投诉后，他又打电话、发短信去解释过，但对方似乎并不接受他的道歉。他也向滴滴客服澄清过事情原委，但第二天他还是被取消了专车司机的资格。“大冷天里，乘客上下车，我们都要为他们开门，还要面带笑容，乘客带宠物也不能拒载。”小朱直言他很犹豫是否还继续跑专车。

手机信号不好致提示延迟

记者多次拨打滴滴专车乘客投诉热线后证实，23日下午3点06分司机小朱确实接到过一单，1分钟后该订单就被乘客取消了。客服表示，乘客只需通过软件取消订单即可，不必自己联系司机，一般情况下司机可以及时收到系统的提示，但不排除司机手机信号不稳定当时收不到提示，过一段时间才知道订单被取消。针对司机发短信骂乘客的行为，客服表示专车司机第一次被投诉他们会予以警告，以后酌情减少派单量，如果司机多次被投诉服务态度差，系统将直接取消专车司机的营运资格。客服同时提醒广大乘客，如果因为个人原因取消订单，应该如实告知系统，以免司机承担过错。

记者质疑如果因客观原因造成司机白跑路，平台是否也该承担部分责任，滴滴专车客服表示将联系司机和乘客具体了解情况，一小时内给记者答复。截至发稿，记者仍未接到滴滴专车客服的电话。