对话华晨宝马副总裁穆克宝马零部件不涨价

       2011年2月28日宝马全新的售后服务中国战略发布会在深圳举行，全新的“悦常在，驾无忧”理念是宝马对于Joy悦理念在售后服务方面的又一次延伸，该战略将围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨进行完善的服务。华晨宝马售后服务副总裁穆克先生出席发布会，并在会后接受了媒体专访。

华晨宝马售后服务副总裁穆克先生

       宝马的4S店也具有维修保养的服务能力，成立独立的售后服务中心的意义何在，通过单一的维修保养服务，如何保证经销商的利润，宝马对此类独立售后服务中心会不会有资金上的支持。穆克先生回答道，“对于售后服务来说，我们需要注意的有两个方面，首先是售后服务总体的能力，包括接待能力。第二是服务中心要有个好的选址，像这样的独立维修服务店可以满足这样两个需求。考虑到宝马汽车飞速的增长，汽车保有量的增加，对售后服务的接待能力有很高的需求，也不担心其在经营上会有怎样的困难。深圳的独立服务中心于去年年底开始营业，随着客户的增长，其使用率也越来越高，对于经营方面越来越成熟。”

       对于此类独立维修店或者服务中心，穆克表示，为了保证服务中心的质量，该类服务中心需隶属于宝马现有的经销商，从客户角度出发，这样可以将销售和售后有效的结合起来。

       作为宝马车主们较为关心的配件价格，穆克先生也做出了明确答复，宝马在售后服务价格方面已经取得了平衡，合理的价格优秀的配件质量，完善的售后服务已经是非常具有竞争力。宝马标准化价格是3年前启动了，在全国范围的经销商都采用统一的价格标准，迄今为止还是领先的。至于配件的价格，几年来宝马配件的价格一直维持在同等水平未曾变化，随着中国经济的增长，通货膨胀，宝马并未随之进行涨价，通过效率提高，产品的优化，这是宝马非常有竞争力的对于客户的回报。（文/采访组 张杨）