大众中国南方战略稳步推进【3】

　　继2010大众汽车电驱动技术全球试驾在上海世博会期间亮相之后，大众汽车又在2010年11月25日，来到在深圳举办的第二十五届电动车大会，而这也是大众汽车集团（中国）新任总裁兼CEO、大众汽车全球电动车专家倪凯铭博士在中国的首次公开亮相，足可见证集团对新能源技术和电动车的重视。2011年，大众汽车作为“国博之友”，将集团全球第一支电动车示范车队投入中国市场运行，在中国国家博物馆周边沿线，为参观中国国家博物馆和其他博物馆的公众提供面向未来的清洁交通服务。11月开始，由高尔夫电动车和新途锐混合动力组成的电动车示范车队，将先后在成都、杭州、长沙、深圳以及香港等城市进行路演，并邀请广大公众试乘、试驾大众汽车电动车，零距离体验电驱动技术。

　　除了个性化的产品和先进技术，大众汽车集团还将更多品牌带给中国消费者，从而更好地满足消费者需求。2011年广州车展，对来自西班牙巴塞罗那的西雅特品牌来说，是一个新的里程碑。经历了去年上海车展的品牌首秀，西雅特汽车将在广州与消费者第一次亲密接触。作为大众汽车的子品牌，西雅特将成为大众汽车在中国市场布下的又一支“夺宝奇兵”。这个来自伊比利亚半岛的盛产天马行空的高迪建筑艺术和奔放弗拉明戈舞蹈的城市的西雅特品牌，散发着“年轻、激情、运动”的独特魅力。大众汽车集团相信，符合年轻潮流，骨子里流露着“肆意范儿”的西雅特品牌，将在中国这个古老又年轻的市场焕发新生。

　　不断提升的销售满意度大众汽车集团将客户的需求和满意当做集团上下为之努力的目标。其优异的市场表现，不仅来于全球领先的技术与丰富的产品，更得益于对"客户满意度第一"的不懈追求。近年来，越来越了解中国消费者需求的大众汽车集团，不断加强与中方合作伙伴在销售服务网络方面的升级，并更新设备，为用户提供具有国际水平的服务。

　　在这一过程中，大众汽车按照集团的全球统一标准帮助特许经销商进行软硬件提升，并对经销商网络进行了扩大和优化，目标是提供最好的用户体验。秉承这一信念，大众汽车采取创新的管理办法，将经销商培训放在了集团战略的核心地位。2011年，大众汽车在北京启动的大众汽车学院将全球领先的服务标准和经销商培训带到了中国。大众汽车学院以汽车销售和售后服务培训师为培养对象，除提供来自总部的权威职业与管理培训外，更关注新知识与新技能的应用。完成培训课程的培训师将帮助经销商在稳步发展核心业务的基础上，从容应对顾客购买行为的变化，提升客户服务水平。学院不但将带来大众汽车的知识和培训体系，同时还将与中国汽车市场的发展现状相结合，不断寻求人才培养领域的创新技术及理念，力争成为国内乃至亚太地区首屈一指的汽车行业培训机构。

　　持续的努力使大众汽车、奥迪和斯柯达品牌的服务质量不断提升，跃居于行业领先水平。在J.D.Power 2011年度调查中，一汽-大众奥迪品牌的销售满意度（SSI）以887分的成绩获得第一名；大众汽车品牌销售满意度以869分获得第三名，取得了历史性的突破。另外，大众汽车、奥迪两大品牌的服务满意度（CSS）也处于行业领先地位。