大众中国南方战略稳步推进【4】

　　上海大众的大众汽车品牌从2009年开始对现有特许经销商网络形象进行提升，截至目前完成了260家经销商网络形象提升工作，并在2011中国汽车用户满意度测评(CACSI)中，获得售后服务满意度第一，销售服务满意度前三的优异成绩，多款产品获得各自组别最高分。

　　作为以服务见长的汽车品牌，斯柯达在华引入享誉全球的“Human Touch真心呵护”服务，凭借“关爱车更关爱人”的人性化特色服务理念和多项创新举措，赢得了广大车主的信赖和口碑，推动斯柯达品牌走上了一条发展快车道。今年3月，斯柯达北京首都机场服务中心正式开业，成为国内首家在机场开设客户服务中心的非豪华品牌，极大提升了斯柯达的品牌价值和服务形象。同时，斯柯达品牌始终高度重视客户满意度的提升并进行不断改善,在国内极具影响力的联信天下2011中国汽车品牌售后服务满意度指数调研中，斯柯达品牌更是以领先第二位11分的优势一举夺魁。

　　区域贡献，责任与成就同行“创新的品牌精神，符合消费者需求的新产品，完善的经销商网络，让我们可以为消费者提供满意的产品与服务，"倪凯铭表示，"但作为中国最值得信赖的合作伙伴这还远远不够，我们在取得商业成功的同时，还要向着'优秀的企业公民'这一目标不断迈进。”

　　商业成功与企业的责任，对大众汽车来说从来就如同一枚硬币的两面。对大众汽车来说，在复杂多变的环境中，实现可持续增长，依靠的不仅仅是商业策略的扩张，还有对所在国家和地区，履行责任，促进当地社会、经济的全面可持续发展，从而为商业的成功打下坚实的基础。

　　作为一个汽车企业，有效保护环境、在提供便利出行方式的同时让人们的出行更加安全，是大众汽车集团在中国践行可持续发展的思考核心。这一思考不仅仅体现在大众汽车集团的企业社会责任公益项目方面，而是贯穿整个集团产业链的始终，更深深植入了员工和企业的价值体系内。

　　在环保方面，大众汽车集团的绿色战略可归纳为“绿色生产”、“绿色产品与技术”、“未来能源解决方案”和“社会责任”四大领域。除了更加环保节能的产品和新能源技术，大众汽车还将绿色生产的理念，贯彻在南方战略的执行过程中，并在整个中国市场不断深化。

　　10月13日，地处西南战略要地的一汽-大众成都工厂正式建成投产。有趣的是，大众汽车集团（中国）并未就工厂在产能提升、市场布局和战略推进等方面的意义大做文章，而是在工厂投产一个月之后，组织了一次"绿色生产"的媒体探访。在这次工厂参观中，大众汽车集团（中国）总裁兼CEO倪凯铭博士、主管生产的执行副总裁戴诗林（Uwe Thesling）介绍了大众汽车绿色生产战略在中国的执行情况，并表示，从全球范围来看，一汽-大众成都工厂与美国田纳西的查塔努加工厂、印度的普纳工厂、俄罗斯的卡卢加工厂，已经成为所在国乃至大众汽车集团全球领先的绿色生产典范。而大众汽车集团在中国所有的整车和零部件工厂，都遵循严格的全球环保标准和贯穿生产全程的“22条绿色生产准则”，涵盖了产前、产中和产后的环保控制等所有生产环节，并对所有步骤进行环保规范，从而确保将对环境的影响降到最低。