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质量问题的绝对数值居高不下

文章来源：中国汽车质量网     2012-03-07 10:04:54     编辑：索菲亚  
导读： 经过对7000多宗数据的梳理和分析，我们将投诉类型分为质量问题投诉、服务问题投诉、综合问题投诉三大部分。

　　经过对7000多宗数据的梳理和分析，我们将投诉类型分为质量问题投诉、服务问题投诉、综合问题投诉三大部分。如图所示，质量问题投诉占比远大于服务问题投诉，说明质量问题还是消费者最关注的，毕竟，这与车辆的日常使用密切相关。其中，综合问题为质量问题与服务问题的交集，占到总投诉量29%，说明在投诉问题中，至少有四分之一的投诉是由于车辆出现问题后，4S店或厂家的处理态度及方案无法让消费者满意，如果态度积极，完全可以避免一部分投诉的发生，提高厂家的口碑及信任度。

关键字：数据 质量 服务 口碑 信任度 

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