中植1车展之河南昊达全城巡展【4】

　　上海大众斯柯达中国速度背后的秘诀之三：渠道建设与服务提升举头并进

　　2011年堪称是中国车市的转型之年，在日趋饱和的一二线城市市场之外寻找新的增长点成为很多汽车品牌的共识，但完善的渠道是一切发展的基石，上海大众斯柯达很早就意识到这个问题。早在2005年斯柯达品牌启动之前，上海大众已率先按照斯柯达全球统一标准启动了斯柯达的销售服务网络建设。截至2011年底，上海大众斯柯达品牌在全国范围内已拥有390家营销服务网点，不仅让更多消费者近距离体验到了斯柯达的产品魅力，也使众多车主更便捷的享受斯柯达Human Touch真心呵护品牌的高品质服务。与此同时，上海大众斯柯达还为了有效提升全网络成员的客户服务能力，在2008年起就开始搭建起由授权经销商、技术中心站以及售后服务技术工程师所组成的三级技术服务网络，更通过举办销售顾问大赛和服务技能大赛等专业竞技活动不断加强经销商体系内服务人才的培养和技术支持体系的建设，在经销商内部建立起季度技术测评等制度，确保车主享受到高标准的专业化服务。

 　　斯柯达Human Touch以其 “关爱车更关爱人”的全方位贴心服务理念打动了众多消费者，使得斯柯达连续4年荣膺业内权威的汽车服务金扳手奖以及2010年J.D.Power中国汽车销售满意度(SSI)非豪华品牌第一名。根据2011中国汽车用户满意度测评结果显示，斯柯达品牌的售后服务满意度得分和排名都不断提升，明锐连续第四次荣膺15-20万元中型车细分市场用户满意度冠军，昊锐也获得细分市场的用户满意度亚军。在中国本土权威的第三方调研机构联信天下日前公布的“2011年度中国汽车品牌售后服务满意度指数”，上海大众斯柯达以875分的高分再次摘得合资品牌售后服务满意度冠军。与此同时，在2011年的中国汽车服务金扳手奖评选活动中，斯柯达品牌再次赢得了优秀服务品牌称号，获得“客户忠诚奖”。

 　　权威机构认可的背后，是上海大众斯柯达对整个销售与售后流程的全面优化。通过不断完善网络建设，上海大众斯柯达不仅在各服务网点增加了更多人性化、个性化的服务方案，还不断对服务进行创新，先后推出四季关爱、斯柯达服务节、斯柯达学苑等车主专享服务，根据不同季节、不同车型的消费需求，为广大车主提供针对性的专享服务。同时，上海大众斯柯达还创新性地在北京首都机场开设了机场服务中心，为车主们提供包括休闲娱乐、动态航班信息播报、自助办理登机牌、T3航站楼送机服务，以及车辆清洗、限时免费泊车优惠、接车保养等在内的专属于斯柯达会员的一站式服务。作为第一家在机场开设服务中心的非豪华汽车品牌，斯柯达在消费者心目中的地位进一步提升，让用户充分体验到斯柯达Human Touch无处不在的贴心关爱。