消费者购车首先考虑安全性 希望ESP成标配【3】

　　第二部分 受访者汽车消费及养护习惯分析

        · 车辆安全备受重视 安全消费意识待提高汽车消费安全

       除了车辆本身的主动安全和被动安全两大方面之外，还包括消费者在购车和用车过程中的安全消费意识。那么，被访者对汽车消费安全的理解又包括哪些方面呢？

　　调查结果显示，被访者的理解是多方面的，“汽车制动系统的安全可靠”、“汽车操控性能的安全”、“汽车轮胎及备胎的配置安全”等均受到较高程度的关注。

　　而在问卷列出的五个选项中，“牢固树立汽车消费安全意识”的被选择比例最低，可见，被访者对树立安全消费意识的重视程度远远低于车辆本身。

　5、被访者对汽车消费安全具体配置的理解认知

       · 售前售后两重天 被访者感受不一售前服务是商家在消费者未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作，包括咨询接待、广告宣传等。售后服务，就是在产品出售以后所提供的各种服务活动，汽车作为大宗消费品，其售后服务流程则更加复杂。

　　那么，被访者对于爱车售前商家的宣传和售后实际使用情况的对比评价是否一致呢？调查显示，近半数被访者认为一致，其中，45.82%的被访者表示“前后基本一致”，更有3.40%表示“使用情况优于宣传”。

　　而同时另半数被访者认为并不一致，其中，39.93%认为“商家夸大宣传”，10.86%更是认为“商家虚假宣传，整车质量与品牌、服务严重背离”。

　　6、被访者对爱车售前商家的宣传和售后实际使用情况的对比评价

      · 4S店仍是车主维修养护的首选通常情况下，消费者主要通过哪种渠道对爱车进行维修保养呢？调查表明，“最初购车时的4S店”占比最大，为60.06%。其次，“自行选择的固定社会维修经营单位”、“车辆品牌厂家指定的维保单位”也有少部分车主光顾。

　　7、被访者对爱车的维修保养委托给以下哪种经营单位

        · 被访者认为目前汽车服务一般 问题集中在多方面对于目前的汽车服务，消费者是否感到满意呢？调查结果显示，感到“满意”的被访者占了近三成，多于“不满意”的被访者。而高达近六成的被访者则认为“一般”。

　　调查同时显示，对于目前汽车服务中存在的问题，被访者认为主要集中在“缺少公正、清晰的服务标准”、“维修、服务价格不透明”、“维修、服务诱导，多收费、乱收费”等多个方面。

　　8、被访者对汽车服务的满意程度及汽车服务中存在的问题

      · 发生消费纠纷时，被访者会通过多种途径投诉在汽车消费过程中，如果发生争议，消费者一般会做出什么的选择？调查显示，超过六成被访者选择“投诉”，其中，29.75%向“企业客服投诉”，22.91%向“消费者协会投诉”，8.41%向“有关行政部门申诉”。

　　其次，32.06%选择“自行协商解决”。