东风雪铁龙 一部人性化创新的编年史【3】

　　第三章：汽车社会时代 ：新起点上的从“心”出发

　　时代特征：对汽车社会的数字化表述，在国际上是用汽车的社会保有量、千人拥有量、人均GDP达到的水平和R值来表示。中国的汽车工业经历了半个世纪，同发达国家的汽车工业比较有一定的差距，同后来跟进国家的汽车工业比较除年产量外也有一定的差距(比如，产品开发、高新技术含量、轿车比例和出口批量等)。但是，中国汽车工业的创建、成长和发展，以及取得的业绩和潜在市场需求是举世瞩目的。特别是改革开放、加入WTO和进入新世纪以来，更有可喜的成果显观,，这足以表明中国已经进入了汽车社会。

　　据中国公安部交通管理局公布的数据显示，截止2011年11月，全国机动车保有量达2.23亿辆，机动车驾驶人数量达2.34亿人，汽车保有量达1.04亿辆。根据国际通用16%的标准，也就是每百户家庭拥有16辆小轿车的比例，中国有许多城市已进入汽车社会。

　　对于以私家车作为主要市场定位的东风雪铁龙来讲，倡导一种人车互动的汽车文化，使得汽车不仅仅是一个简单的代步工具，而成为人们延伸生活半径、开阔视野、享受生活乐趣的伙伴。为了更好地达成这一目标，东风雪铁龙启动了全新的品牌提升旅程。2009年4月18日，东风雪铁龙全新的品牌标识正式发布。新的品牌标识仍以双人字标为基础，同时，全新的品牌主张——“人性科技 创享生活”也应运而生。

　　2009年4月18日，东风雪铁龙发布全新品牌标识，开启品牌新纪元

　　在新品牌主张的引领下，东风雪铁龙以三大战略为中心推进革新步伐，其中包括了产品提升战略、网络提升战略和用户满意度提升战略。作为贯彻产品战略的重要步骤之一，世嘉于2008年在众人瞩目中上市了。

　　作为东风雪铁龙品牌的主力车型，世嘉自2008年上市以来，以月均销量过万的成绩稳居主流中级车市第一阵营，同时也是东风雪铁龙首个年销达10万辆的明星产品；2011年，在车市遭遇“寒流”的情形下依然销量突破12万辆。 借此东风，在外观和内饰上更加精雕细琢的新世嘉也于2012年闪亮登场，从而成为国内首款采用雪铁龙新家族脸谱的量产车型。

　　2012年3月21日，东风雪铁龙新世嘉创享上市

　　除了世嘉之外，东风雪铁龙的另一款重量级车型——C5也于2009年来到了中国。作为一款为众多积极进取、享受生活的社会中坚人士打造的全新一代高级轿车，东风雪铁龙C5凭借“3大领先优势”和“6大前瞻科技”成为国内中高级车市最热门的车型之一，几乎包揽了2009年度国内所有重要汽车评选中“最值得期待新车”奖项，并赢得了社会各界以及众多精英人士的好评，仅在正式上市一个月之内全国各4S店共收到C5订单近万份，成功跻身主流中高级车阵营。

　　除了产品之外，为了在汽车社会到来之际为消费者提供更多的贴心服务，东风雪铁龙还将水平业务作为重点发展领域之一。东风雪铁龙就在业界率先推出了“龙信”品牌二手车业务，以诚为本，化繁为简，通过一站式的置换服务和专业科学的操作规范，轻松帮助消费者免除周旋于各种复杂事项的烦恼，足不出户即可坐享其成便利置换带来的新体验。

　　东风雪铁龙网络管理部网点发展分部主任王东平言简意赅地讲解道：“龙信”品牌二手车的“一站式置换服务”，指的是采用严格的品质监测和整修标准、统一的认证程序和可靠的质量保证，对二手车置换过程中的手续审核、专项检测与评估、旧车议价、收购和置换等环节进行承包，为消费者提供一揽子解决方案。

　　东风雪铁龙龙信二手车品牌

　　针对消费者最关心的二手车认证评估，王东平进一步解释：“龙信”品牌二手车引入了一个科学、公正的旧车估价模型，此模型会根据权威的价格行情指数，并通过具有国家执业资格的专业鉴定估价师对二手车进行99项标准检测，出具满意的旧车收购价格。为了让消费者更安心的享受置换服务，经过认证的东风雪铁龙品牌二手车还可享受最长一年或两万公里（以先达到为限）的质量保修。东风雪铁龙拥有遍布全国497个城市超过五百多家的网点，消费者可以任意选择就近的4S店为自己服务。

　　此外“龙信”品牌二手车还通过电子商务的方式，推出更具个性化的上门服务，以解决部分消费者在时间上的不便，让消费者“省时、省心、省钱”。消费者只要通过“龙信”品牌二手车的官方网站，在置换购车环节，选择其希望的评估和收购旧车的方式为“经销商派人上门免费服务”，即可在24小时之内得到反馈。

　　从公车时代到私家车时代再到汽车社会时代，每一个时代，东风雪铁龙都紧紧围绕人性化创新这一品牌内核为中国消费者带来产品、服务等全方位的价值体验。当然，与生俱来的前瞻性和未来科技感也为它的人性化创新烙上专属标签。这是活力、流动性、科技和艺术的融合，是对人性化科技、人性化设计、人性化服务透析解读和至臻追求。

　　作为中国汽车合资企业的“元老”之一，东风雪铁龙铸就了一个中外合资和改革开放的成功典范。20年来，东风雪铁龙始终围绕“人性科技、创享生活”的品牌主张坚持为用户提供人性化的汽车生活，在产品、渠道、安全、营销、服务等各方面为行业发展提供了崭新的发展理念和成功的实践模式，已经成为最值得信赖、富有远见的合资汽车品牌，品牌美誉度、忠诚度达到历史高位，赢得了百万用户的不二选择。

　　正是让浪漫增加实用主义元素，科技经历了人性化考验，对用户价值的关注代替了高傲的品牌自豪感，才使得东风雪铁龙最终成为一个值得信赖的、富有远见的汽车品牌。