提车难现象年底加重 预订协议陷阱重重【4】

提车时间被拖延

消费者能怎么办？

最维权做法：向各方投诉

       消费者一旦遇到经销商无理拖延交车时间，最直接的维权方法是投诉。但与其向315等部门投诉，有时候向厂家投诉可能见效更快。当然投诉之前，要保留相关证据，除了拨打厂家提供的400客服电话外，直接向经销商大区投诉也是最直接、见效最快的办法。

       但是不同厂家的态度不一样，有时候投诉未必会被受理。

最爽快做法：直接退订换车

       与其苦苦等候一辆伤透自己心的车，不如直接退订改买其他车型最为实际。在经销商的订车合同上，一般会写明如果无法按时交车，则无条件退还全款的规定。

最不提倡做法：继续等

       如果眼里只有这款车，再无其他车型能入眼，那么最无奈的做法就只能是——继续等，继续被忽悠。

厂家和经销商该怎么办？

措施一：回馈“等车补偿礼”

       如果所谓的产能真的短期没能调整过来，那么厂家应该主动给订车的客户一些补偿或者额外优惠。

措施二：做好定期沟通

       在长期等待期间，消费者一开始心情可能很平静，但越到合同约定的时间，心情就会越激动。这个时候应该安排对应销售顾问与准车主做好沟通工作，定期安抚和汇报进展。

措施三：供货表部分公开

       消费者预订后最希望的是能清晰了解预订车辆的供货情况是怎么样的。然而从厂家角度，全部公开计划表显然不现实，而且还涉及商业机密。但厂家可以让经销商定期与客户沟通供货计划，安抚客户急切的心理。