全国两会交通服务保障 客车企业准备就绪

       每年春节前后，全国“两会”的相关准备工作就要陆续展开。客车企业对上会车辆进行检修维护的时间则更早一些。为做好今年全国“两会”的交通服务保障工作，多家主流客车企业已经做好准备。

       久经考验 不惧挑战

       2月24日，在和各客车企业驻京服务人员沟通后，《商用汽车新闻》记者了解到，目前企业已经对上会车辆进行了多轮排查，大部分都是在春节前就做了相关准备，包括配合用车单位、修理厂、服务站展开车辆检修，提前储备好配件，并和主要配套厂家做好应对紧急需求的沟通等事宜。

       “这样的工作每年都在做，但一年比一年要求严格。”某企业驻京服务人员告诉《商用汽车新闻》记者。不过，面对越发严格的要求，各客车企业应对起来也越发从容。这位服务人员表示，只要用心去做，就不会被各种难题难倒。

       让各客车企业心中有数的前提，除了完善的服务保障之外，还有快速提升的产品品质以及上会车型的高保有量。品质的提高，让客车更耐用，故障率也更少，这是确保车辆安全、正常行驶的基础；高保有量则让服务人员对上会车型更为熟悉，无论是检修还是应对突发故障都多了几分从容。

       紧扣细节 防患未然

       在采访中，《商用汽车新闻》记者不时听到服务人员强调细节的重要性。“全国‘两会’车辆服务最关键的就是安全，这就要求准备工作做得越细越好。”郑州宇通客车股份有限公司京津冀大区服务经理李正卿告诉《商用汽车新闻》记者，宇通除了对上会车辆全程免费检修，还对所有车辆进行包括发动机、离合、转向、制动、悬架等系统的安全检查，确保车辆“健康”上阵。

       “从细微处入手，认真做好每一项工作，上会车辆发生故障的几率就会大为降低。”大金龙客户服务部大北方区经理陈应松的一席话，道出了全国“两会”用车保障工作人员的心声。

       在采访中，《商用汽车新闻》记者另一个感触就是各企业服务人员高度紧张、认真负责的服务态度。当《商用汽车新闻》记者问到“前期排查做好了，后续工作就相对轻松了吧”，他们都表示：“这仅仅是开始，要随时关注车辆的运行情况，做好处理突发故障的准备。”

       有了精心准备和高度重视，各客车企业的全国“两会”用车服务保障工作可谓蓄势待发。

       宇通客车：四步走 步步扎实

       宇通客车一直是党和国家各类重要会议、活动的首选服务用车，得到了各方的一致肯定和好评。尤其多次服务全国“两会”以及党代会，宇通客车的表现获得了一致赞扬。

       李正卿告诉《商用汽车新闻》记者，宇通为全国“两会”服务的车辆在上会之前要经过四步严格的检查。首先是司机的排查。公司给上会司机发一份车辆信息表格，要求司机如实填写车辆存在的问题。之后，相关客运企业技术部门以及修理厂对司机反映出的问题逐一解决。第三步，厂家对上会车辆再进行一遍仔细排查。最后，上会车辆通过公安部门的安全检验后，为“两会”代表服务。

       “从2004年至今，我一直在参与全国‘两会’的服务保障工作，宇通客车从来没有出现过问题，证明我们的服务模式已经很成熟。”李正卿对《商用汽车新闻》记者说：“对今年的‘两会’服务工作我充满信心，这来源于我们扎实的准备工作。”据悉，在全国“两会”进行过程中，宇通会在每个服务站点安排服务人员驻守，驻点人员必须做到一日三检，力求出现问题能最快作出反应；会后服务保障人员还要总结经验，为以后的服务工作做好经验储备。