卡罗拉触痛生命线一汽丰田隐忧再现

21世纪经济报道2月24日报道 新问题，新召回？丰田汽车由质量问题引发的灾难就像雪球一样越滚越大，恰如那些由其生产的突然加速的汽车一样面临失控的危险。现在，助其成为全球最大汽车制造商的支柱性产品卡罗拉（Corolla）系列车型又被爆出更多的问题。2010年2月19日，美国国家公路交通安全管理局(NHTSA)正式展开对卡罗拉系列车型的调查。涉入其中的2009与2010款卡罗拉系列车型动力转向装置被曝出现了新问题。在这一消息正式发布时，NHTSA已经收到了150余份投诉。继脚垫、油门踏板和制动系统出现问题被迫进行大规模召回后，卡罗拉的新疑问正引领着丰田汽车踏上他途。虽然丰田汽车的社长丰田章男一再说“丰田汽车就是日本质量”，但全球范围内近1000万辆的问题汽车打碎了丰田汽车的质量神话，惊恐的美国消费者对丰田汽车出现的问题敏感异常。这次被调查的卡罗拉系列车型约在55万辆。与已召回的车辆相比，卡罗拉系列车型的投诉量相对较小。之前，2010款普锐斯的投诉量超过了1000份。但由于丰田汽车正处于信誉危机之中，NHTSA认为有必要采取行动。在此之前，有关卡罗拉的动力转向问题的投诉事件已经逐渐的浮出水面。71岁的美国俄克拉荷马州农场主杰瑞·约瑟夫在接受媒体采访时说，他购买的2009款卡罗拉时常出现转向问题，在驾驶时如果眼睛不努力的盯住前方的路面，那么这辆车可能会带来灾难。虽然他已经去专营店维修了这辆车，但问题依旧存在。诸如此类的抱怨在美国各州时有发生。自2008年4月份至2010年2月初，2009与2010款卡罗拉的投诉量已经累至83起。在已经发生的6起事故中，约有10人受伤。由于在丰田汽车之前的召回中，卡罗拉无一幸免。当新的问题出现时，消费者的担忧进一步加剧。“无论是脚垫、油门踏板还是其他的问题，这些都是丰田汽车的说法，我只想知道驾驶这款车上路是不是安全。”肯塔基州的一位消费者抱怨说。NHTSA的调查是其例行程序的第一步，在得出结论后，将决定是否召回这款车。消费市场迅速对这一消息作出了反应。诸多的消费者认为，结果已经不再重要，卡罗拉新问题的暴露只能说明它并没有达到如其所宣传的那样完美。即便这款车未被召回，丰田汽车也无法彻底的解决那些已经出现问题的车辆，消费者并没有足够的耐心等待丰田汽车用复杂的术语解释究竟是什么问题导致了动力转向出现问题。更为主要的是，丰田汽车无法用足够的事实证明卡罗拉是安全的。在丰田汽车的体系中，卡罗拉系列车型具有举足轻重的位置，它是丰田汽车立足美国的第二重要的车型，在全球范围内，它是丰田汽车最畅销的产品。据丰田汽车公布的数据，其历史累计销量已经超过3000万辆。2009年，其在全球范围内的销量超过130万辆。这一数字约占这一年丰田汽车全球总销量的17%。如果将卡罗拉的变型车Matrixa计算在内，它约占丰田汽车全球销量的20%左右。在全球各大汽车制造商的产品体系中，这种情况并不多见。可以说，卡罗拉成为丰田汽车的生命线之一。