专访魏文清：世嘉今年销售突破10万辆【2】

新标识使用令用户感受到东风雪铁龙的品牌变化

记者：去年上海车展的时候，你们新的标识发布，到现在已经快一年了，新的标识有没有在销售方面给你们带来实质性的帮助？

魏文清：这个新的标识展示了我们的信心和形象，用户已经感受到了。在我们的调查中，已经有33%以上的人明显感受到了东风雪铁龙的改变，感受到这是我们2009年变化中最大的一点，大家已经感受到了东风雪铁龙的改变。

记者：我有一个问题，因为我知道东风雪铁龙和东风标致，都是法国PSA公司在中国的品牌，在同一个级别的产品，会涉及到在价位等方面的竞争。我想问一下我们雪铁龙如何跟东风标致在价位等方面做一个竞争？我们C4的定位是怎么样的？

魏文清：一个集团里面有很多的产品，但是这个产品是有差异化的，如果没有差异化就没有必要制造两个产品出来，所以一个集团的产品都是有差异化的。所以我们这两款产品是经过不同集成之后形成的差异化的产品，所以我们目标产品是有差异化的。我们世嘉本身是全球同步生产的产品，包括这100万用户的销售，是全球统计的。我们是当今全球的销量统计，这是一个不同之处。第二，我们要比刚才所说的东风标致定位要高一些，你看我们内饰配置就看出来，定位要高一些。

杭州拥有售价新品牌形象店，年内共将有230家新型硬件投入

记者：魏总你好，随着销售的提升，用户对汽车服务要求会越来越大，现在很多车推出了用户服务的品牌概念，您如果看待这个概念？我们在售后服务方面有什么举措？

魏文清：售后服务有很多，从售后的维修保养等等，包括一些基本服务，产品方面等等。我们东风雪铁龙是属于中国最早的合资品牌之一，经过了18年的考验。售后服务我们是第一个建立实验试点的，我们在96年初的时候就开始运作了，希望给用户提供全方位的服务。从那时就开始推这种全方位的服务。现在全方位的服务还在不断的完善，包括给用户的信贷、二手车业务、保险业务等让用户无忧的“一条龙”服务，也是在品牌化运作。现在二手车已经有了，用户的车要升级，拿过来之后我们为其提供一条龙的服务，而且车也可以提供担保。所以这些全新的衍生服务我们基本都覆盖到了。

第二，我们从形象这个角度来说，我们是比较早推行4S的。现在来看，从服务的面积、用户的接待环境来看，都略显落后。所以从去年4月12号开始，我们启动了全新网络形象的改造工作，到现在有33家进行了改造，给用户一个全新的感受。

记者：在杭州是第一家吧？

魏文清：是全国首个新品牌形象店。今年我们会改造完毕150家，新改造150家，再加上原来已经建好的或者改造好的33家，183家，今年最少会有50家，也就是我们今年会有230家新型硬件的投入。另外我们的核心是提升服务满意度，我们也发布了全新的服务使用规范。我们和全国12家教育机构合作，跟全国咨询培训机构合作，改进我们的队伍，使我们的销售服务人员能更好的为用户服务。

记者：我想问一下，刚才说东风雪铁龙进入中国有18年的历史，这肯定涉及到一些老用户的换车计划，我们在二手车方面有没有新的举措？

魏文清：二手车，我们所有网店都具备二手车自己经营的能力，也具有二手车销售的能力，也具备对二手车进行质包的能力，也就是对二手车进行质保，这是全球二手车业务最高水平。

记者：现在对二手车用户会不会有一些优惠？

魏文清：我们对老用户肯定有关怀行动，相当于老用户保值。

记者：就是让用户继续使用东风雪铁龙的车？

魏文清：对，我们以前有一些市场承诺，我们是希望用户有一个保值机会，希望我们的车成为一个保值品牌。第一保值，第二置换，现在这个也会进入二手车的环节中间。