广汽丰田发布“心悦服务”品牌

　　随着国内汽车行业充分竞争时代的来临，汽车企业开始从简单的产品竞争过渡到服务竞争，服务价格、服务效率、服务质量以及顾客对服务的体验和满意度，正在成为衡量国内各大汽车厂商服务能力的新标签。

　　日前，记者从广汽丰田获悉，一直在服务上要求为广大消费者打造“Personal & Premium”(尊贵、贴心)服务的广汽丰田，在其渠道成立4年之际发布了“心悦服务”品牌，这是广汽丰田向渠道品牌确立迈出实质性的重要一步。

　　据悉，包括广汽丰田的“心悦服务”品牌在内，近年来国内各大主流品牌纷纷发布了售后服务品牌。这也标志着，在中国汽车市场上，以往汽车售后服务市场从单一的为汽车或车主提供服务，已升级为车主和爱车的互动式关怀为一体的服务系统。

　　如果说广汽丰田渠道成立4年来，广汽丰田实现了产品质量和口碑节节提升的话，那么此次发布的“心悦服务”则是在售后服务品牌上企业经营理念的从“心”、从“新”出发。

　　广汽丰田执行副总经理冯兴亚表示，广汽丰田渠道成立4年来，已经成功构建较为完善的销售服务体系和“三位一体”高品质保障体系，未来工作重心将进一步向服务转移，更好地满足消费者日益高涨的汽车服务质量需求，打造“服务品牌No.1”。

　　据了解，丰田汽车在全球以服务好而著称，但是目前在国内还没有完全树立这个品牌优势，也还没完全让消费者认知到。经过多年的积累，广汽丰田“心悦服务”对消费者在服务的每一个细节中做出“五大承诺”，即专业、便利、安心、尊贵、信赖，以践行“尊贵、贴心”的渠道理念，打造国内“最让消费者安心的销售店”。

　　在汽车销售市场流传着这样一句话：“第一批车是由销售人员卖出的，而后面的车则是由完善而体贴的服务卖出的。”可见优质的服务才是真正树立品牌形象、创造销售奇迹的企业立身之本。

　　J.D. Power亚太公司在2009年中国售后服务满意度指数调研(CSI)报告中指出，在售后服务客户满意度较高的品牌中，高达34%的客户表示“一定会”向亲戚朋友推荐自己使用的汽车品牌，另有16%的客户表示他们“一定会”再次购买该品牌的汽车。

　　相比之下，对于售后服务客户满意度较低的汽车品牌，表示愿意“一定会”推荐和再次购买该品牌汽车的客户比例分别下降至20%和8%。所以，如何提高品牌价值，增强品牌的感知力和亲和力，成为摆在每个汽车厂商眼前的首要课题。

　　据了解， 广汽丰田渠道成立4年来，在前期处于积累阶段，现在已经完成了人才的积累、先进体系的导入，销售硬件设施已经基本完善，销售网络初具规模并拥有一定的保有量，这时候发布“心悦服务”品牌是水到渠成的事情。