2011年一汽马自达汽车投诉 榜单领先【4】

　　9月27日，一位自称一汽马自达4S店负责人的何先生在投诉帖中发表了两条同样的评论：

　　尊敬的××××车主季×：

　　我店多次主动与你联系，如实反映情况，如，查证后确实是我公司责任，我公司会与你协商处理，望你及时来我公司，如实反映情况。你在网上所发表的言论，绝大部分与事实不符，多有夸大，对本店及公司总经理进行了恶意攻击，并使用了恶意词语，我公司将考虑用法律手段追究你的法律责任，如有疑问请联系189149086××，何先生。

　　据了解，季先生并不是一个喜欢说脏话的人，在投诉中写了多句脏话，这说明他的内心充满了怨愤与委屈。

　　不过话又说回来，车主的爱车被无端端被钻了两个窟窿，虽说这样可以解决后备箱的积水问题，但是治标不治本，况且也影响到汽车内部的美观，估计一百个车主就会有一百个不乐意。

　　4S店为何要这样处理，有业内人士表示，这无非是4S店想省事罢了，只是4S店省了事，车主的爱车却“毁了容”，这样的责任该由谁来负？

　　从马自达4S店的评论中还可以看到，在媒体的介入下，马自达4S店总算开始承认了自己的错误，只可惜语焉不详，让人感觉其并不是发自内心。另外，4S店甚至还表示要通过法律的手段来追究用户发帖“诽谤”的责任。这进一步证明其并非有诚意来解决问题。

　　媒体甚至认为马自达4S店这种“以暴制曝”的做法，只会激发车主更多的反感，进而引发更强烈的投诉。《吕氏春秋.尽数》中有这样一句话，“夫以汤止沸，沸愈不止”，大意是说，用开水去制止水的沸腾，是没有用的。只有抽掉锅底下柴火，使锅里的水不再翻滚，这样才能彻底让沸水冷却下来。

　　所以，要解决季先生与4S店之间的纠纷，“以暴制曝”的做法绝非良策，另外，由于此事还事关一汽马自达的售后服务形象，建议一汽马自达不应该袖手旁观，或否，此事得不到圆满解决，最终影响的还是一汽马自达的品牌形象，而非仅仅是某某4S店的声誉。