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2011年一汽马自达汽车投诉 榜单领先【5】

文章来源:酷车369     2011-11-24 17:22:54     编辑:贝尔  
导读: 从一年来的客户投诉及处理优劣得出的权威结果,一汽马自达分别位居解决率较低企业和处理较差企业的第四、第六位。投诉内容涉及发动机屡修屡坏、车辆故障违规处理、瞒天过海销售事故车、马6自燃无人负责、维修配件价格欺诈、频繁熄火引发事故等。

  投诉案例三:

  马自达睿翼新车隔夜现瑕疵 4S店称打官司陪到底

  睿翼最近可谓麻烦不断,继前不久爆出的“异响门”之后,如今又有沈先生投诉一汽马自达4S店销售“瑕疵车”,车主在来电中明确表示有证据在手。

  但面对车主的质疑,一汽马自达4S店还信誓旦旦地表示这车没问题,并摆出一副“你告去吧,反正我们有时间陪你玩”的架势。一场官司下来少则两三个月,多则两三年,无疑是打算上演一出“秋菊打官司”现实版。

  4S店的这种态度显然让沈先生无法接受,于是,只得向媒体寻求帮助。

  新买的婚车隔夜竟成“瑕疵车”

  2010年10月9日,沈先生购买了一辆马自达睿翼2.5L,拿到新车时发现车子是2009年8月出厂的,于是提出更换一辆。但汽车销售店一位负责人解释说,除了出厂时间是去年的,其它方面绝对没问题,并答应让利5000元卖给车主。

  双方达成一致,并在销售合同上也注明了“该车出厂时间为2009年8月,给予5000元优惠”。

  “手续办完后,晚上将车开回了家,发现方向盘跟底座有摩擦的故障,当晚就跟定海海上大众汽车反映了该情况。第二天早上把车开到了店里,维修部的工作人员给我解决了。”沈先生说。

  “但是在维修时发现,车头大灯上面有一块漆跟其它地方光泽不一样,有点像落了灰尘似的,于是就拿了块布去擦,但怎么擦都擦不掉。朋友说可能是重新上的漆。同时,打开引擎盖一看,里面钢板也折得弯弯曲曲的,旁边朋友质疑这车肯定有问题。”沈先生向记者描述了当时的情况。

  销售店的负责人来现场看了之后,也承认这车确实是做过油漆的,但他表示需进一步调查确认后后,才能给予答复。

  “好不容易买辆新车本想明年初当婚车用,没想到却买了辆‘瑕疵车’,更令人气愤的是,4S店一口咬定车子没有问题,既不退换也不赔偿,而且还要我去打官司。马上要办喜事了,如今在这事上花了我很多的精力,上班睡觉都不安稳,弄的家里人也是‘怨声载道’。”沈先生无奈地说道。

  二级经销商:车子当天到当天提与我们无关

  记者随即与该车销售店负责人取得了联系,在电话采访中,负责人表示,这辆车是4S店的“库存车”,在4S店已经放了一年了,从4S店提回来也没什么问题,而且车子当天中午提到店里,下午车主就提走了,他们店里不可能有任何“猫腻”。

  “如果真的是瑕疵车,我们也不会提来卖,这个风险我们店承受不了。”负责人否认了车主沈先生提到的当初已经知道这辆车是“瑕疵车”一说。

  当记者问及重做油漆需要多长时间?负责人表示如果钣金油漆重新做的话需要半天。

  4S店:这车不在我们这边买的跟我们没关系

  记者就此事向出售该车的销售店公司进行了采访咨询,得到的答复是这辆车肯定没有问题,4S店电脑系统里根本找不到相关的维修记录,如果这辆车有问题的话,当初二级经销商就会提出异议,不会等到车子卖给了车主才提出这个问题。

  协商未果 车主表示将会通过法律途径维护自己的利益

  经过多次协商,最终三方没能达成一致,二级经销商和4S店都表示不是自己这边出现的问题,希望通过法律途径解决这一纠纷。

关键字:一汽马自达 投诉  

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