2011年一汽马自达汽车投诉 榜单领先【7】

　　专家点评：君子爱财，取之有道

　　葛先生的案例很具有代表性，这也是媒体拿出来点评的原因，具体原因主要有两点：一、葛先生的经历很值得其它车主借鉴；二、车主一再向4S店解释脱保原由，但4S店为了一己私利，将一切责任推给车主，这种做法的合理性应该要引起行业的思考！

　　不少车主常常会认为只要是在保修期就可以“想修就修”。其实翻开保养手册就会发现享用这块免费“蛋糕”是有条件的，像葛先生这种情况就是典型的问题之一，也会成为大多数厂商“名正言顺”拒保的理由。当然，像一汽马自达4S店这种强硬要求车主先付费保养再来维修的做法，着实“离奇”，且将自己“往钱看”的心态一览无遗。

　　君子爱财，取之有道！大陈认为，作为一个商家，诚信是基础，如果焦作双达4S店长此以往，又让车主如何放心将自己的爱车交付给你进行保养服务呢？

　　消法：车主有自主选择的权力.

　　另外，根据《消费者权益保护法》等相关规定，大陈认为，车主自主选择的权力不容侵犯。

　　如，车主可以选择在4S店保养，也可以选择其他符合规定的维修厂进行保养，这是车主应有的权利。据葛先生介绍，购车时4S店并没有明确告知在其它维修店内做保养就不能享受质保服务，因此，当其要求质保时，4S店才提出脱保不予质保的规定，侵犯了消费者的知情权。另外，有些故障是车辆本身的质量瑕疵或缺陷造成的，与车主在其它地方保养并没有直接的因果关系。在这种情况下，厂家的保修义务更不能因车主是否在指定的地方保养而改变，除非4S店能证明在其他维修厂保养与车辆故障有直接因果关系，否则，应按照合同规定为车主提供免费保修的义务。

　　君子爱财，取之有道！作为一个商家，诚信是基础，如果4S店长此以往，又让车主如何放心将自己的爱车交付给你进行保养服务呢？

　　消法：车主有自主选择的权力.

　　另外，根据《消费者权益保护法》等相关规定，车主自主选择的权力不容侵犯。

　　如，车主可以选择在4S店保养，也可以选择其他符合规定的维修厂进行保养，这是车主应有的权利。据葛先生介绍，购车时4S店并没有明确告知在其它维修店内做保养就不能享受质保服务，因此，当其要求质保时，4S店才提出脱保不予质保的规定，侵犯了消费者的知情权。另外，有些故障是车辆本身的质量瑕疵或缺陷造成的，与车主在其它地方保养并没有直接的因果关系。在这种情况下，厂家的保修义务更不能因车主是否在指定的地方保养而改变，除非4S店能证明在其他维修厂保养与车辆故障有直接因果关系，否则，应按照合同规定为车主提供免费保修的义务。